作者：XK

2004/11/16

我亲身经历的痛苦的小灵通维修经过

   我于8月22日在鸿运天成通讯器材经营出花600元购买了金鹏A688小灵通,当时也没想要太多功能,只觉得外形很喜欢就买了.
用了一个不到一个月就发现总是断线.很难正常通话,而且电话本有几个电话号码会不时出现乱码情况.然后去找经销商,经销商说他们只负责销售,要有故障还要我自己去客服维修,通过拨打广州客服电话咨询到金鹏北京客服电话(学院路的易立华客服),因工作太忙没有时间跑客服,我到学院路那边要1个小时的路程.所以一直等到10月15日才有空闲去了一趟客服.

    经过易立华客服检查,说是电话软件版本过低造成的故障,并称那段时间网通整升级小灵通的基站有时候会影响到小灵通的信号.他们给小灵通作了升级,告诉说:应该没有问题了,如果再有问题再来客服维修.

    拿回来使用了几天,电话本乱码的问题的确没有了.可断线问题感觉比原来还严重了.很是心烦.于是又在10月19日再次去易立华客服,客服说这次需要换主板了,但是暂时没有主板.需要从广州总公司发货,最少一个星期修好.或者留机修理或者等待主板来时通知来修理.我想反正也无法正常使用就留机了,(没有提醒我备份小灵通中的资料,也没有返还我电池及电池盖)大约两个星期过后我打电话过去询问,那边说主板还没有来,我只好再等待.期间又打过几次电话.有次说:主板换了.可暂时上不了号码.需要再等待.11月10日左右我上午打电话再次询问.那边还说没有修好,我说:请给我个明确的时间.不要让我渺茫的等待.他们说这个他们无法确定时间.建议我和他们经理联系,可但是当时他们经理不在.同天下午继续打电话过去.漫长的等待后.电话那头回音告诉我机器已经修理好可以去取机了.

    第二天我请假去取机,当时由于我的小灵通电池没有电了,他们拿了块电池给我试电话.拨了个电话能打通(并未接通通话).我就在手机故障处理单上签了字.拿回来后经过使用感觉故障依旧存在,还是掉线.和没有换主板前一样,更或者说也许还不如以前.经自己及销售商辨别发现小灵通的后盖都没有打开过,原出厂的白色封条也没有动过.电话内记录丝毫没有改变(包括电话本中的电话.短信箱里的短信.以前设定的闹铃.以前设定的铃声等…),所以可以肯定主板根本就没有换过.内心很是气愤.

    然后又于11月13日去客服询问,并表示质疑他们没有换过主板.可易立华客服那边肯定的说主板给换过了,我反问:如果换过主板了.那为什么机器内原有数据依旧存在.他们回答说:换主板前他们给数据备份过.换后又用软件写进去了.因我是客户.所以无话可说.他们说:如果机器故障依旧存在,那就只能再留机再等待广州总客服发主板来再换新主板.我想:继续再这样的客服修理还不如换一家修理.最后我只好说:如果我查到主板并没有换过.你们怎么解释?他们语气生硬的肯定的回答:你爱去哪查去哪查!查出来我们负全责!就这样我气愤的出来了.

    小灵通依旧无法正常使用.越想越郁闷啊!打电话到广州客服说明此事情,客服那边说会调查此事情.但是并没有询问我的名字,电话等信息.我想这个投诉事情一定又没有结果.并建议我到崇文门的客服(北方国讯)维修.我距离崇文门要2个小时的路程.所以迟迟未动.

    11月20日来到崇文门客服(北方国讯),接待的客服小姐粗略的看了下.给我添了故障处理单,让我随处溜达溜达等候半个小时.等候半个小时后去客服看机.那边说这个机器需要换主板.新进了一套未上号的主板.2.3天就可以修理好.我就留机了.这次还好提醒我备份电话上的数据.电池和电池盖都给了我.让我自己保存.我觉得还满意.因为毕竟比较像客服的样子.不过复印保修卡收了我5角钱.呵呵.
    
    等了良久也没有消息来通知我取机,半个多月后打电话过去.电话始终占线.打了两天也是占线.后来查询到客服的另一个电话才得以打通.(原来那个电话坏了)我已经很着急了!客服告诉说:主板已经更换,但是未上号.只好再等待.过了几天他们那边来电话通知说可以取机了.我等到周末去取机.看到我的小灵通.这次的确是换了主板了.可是没有上号码.客服说需要我自己拿身份证到网通营业厅去办理上号.并没有告诉我需要手续费.我也不懂.同时身上没有带身份证就回来了.

    第二天周日又花了一下午时间找了一家网通营业厅上了号码.手续费15元.当时网通小姐说我的小灵通没电了.我也没在意.回来的路上我看电话并不是没电.而是屏显时有时无.到后来就干脆只有在开机时的前几秒能看到字幕.然后就又全部空白了!我是嫉妒郁闷之中!找到了销售商.商讨后以为是电话排线问题.加之几次维修使我无心无时间无精力再老远的跑去客服.就让朋友把机器拆开了.看了半天.也没弄好.极度郁闷中!周一特意向公司请了一天假上崇文门的客服.客服说自己私拆过.无保了.故障使屏幕损坏.换屏幕要100-200元.至少要100元以上.而且暂时又没有屏幕的配件.建议我再跑别的客服看看.本来觉得小灵通挺省钱的.可这来来回回维修.花的钱.花的时间.花的人力加之精神上都使极大的消耗!这换块屏幕就要100多!还不如不换!!就回来了!

    此刻觉得这A688的质量太差,客服服务太差.弄的自己觉得买这个小灵通没买到便宜.竟买到这么多郁闷!买到这么心烦!就决定发泄一下.花了半天时间涂改了  http://www.jpgservice.com/ ;   网站首页,别是了自己极大的愤慨.我想这是我解决问题没有办法的办法了!不过还好.由于我留下了我的信箱.广州的客服联系到我.然后让我留电话号码说要解决这个问题.并强调说让我相信我的问题肯定能得到很好的解决.当天晚上6点左右北京地安门客服(亚飞环宇科技)打来电话询问情况.并说让我去让他们看看机器的情况.他们会处理这个事情.我说我没有时间再跑客服.我需要上班.他们问我几点下班.告诉我我如果去客服的话他们可以等到我晚上9点.(这次是真的热情!没见过的热情).我6点下班就去了.到了哪里他们检查电话认为是换主板的时候有两个焊点焊到了一起.导致屏幕无显.处理后并贴了包修签后告诉我可以了.很是客气!我也很开心啊.至少机器现在是修正常了.电话再有毛病我可就要疯了的!第二天早晨9点.广州客服来电话询问了情况并要求我写份维修报告给他们.他们会重点调查此事情.于是就有了这个这么长的故事.接着就是北京地安门的客服打来电话,询问机器是否正常,并说怕昨天判断失误.也许软件上有毛病.(极度热情)我说一切正常.可以使用了.他们说:如果有问题就去他们客服.他们会仔细维修.

    至此为止.小灵通终于可以正常使用了.而且我还感觉到了顾客就是上帝的感觉,可是我想这个上帝做的很难啊.我要是不去涂改总客服网站首页.我的事情也不会如此的圆满解决.广州总客服也不会重点注意我的事情.也不会要整顿代理客服的资质.其他人遇到这样的事情呢?他们会怎么样?!一切不言也明了.

2004/11/16

今年的第一场雪终于下来了..^_^

盼了好久了.
不知道今年为什么这么盼望下雪.也许是心情太孤单寂寞.
想看看变化的事物.
好漂亮的雪啊.
今天是今年的第一场雪..好喜欢.
白白的..我要照相去…

PS:没有相机…55555….